# Låst dator? Author: Uppkatten Ny dator. Satt och skrev. Efter sex meningar kommer jag ingen vart. Externa musen fungerar inte, musplattan fungerar inte, piltangenterna fungerar inte osv. Aldrig råkat ut för detta tidigare. Vad har hänt och hur löser jag det? Längst ner till höger på skärmen syns en liten vit ram med 2 vita pilar i som bildar en cirkel samt en röd punkt. Försöker den säga mig något? Hittar inte vad den betyder på nätet. Det är en bärbar Dell-dator, Inspiron 15 7000. Har haft datorn bara några dagar. ## Comment 1 Author: 91Marran På F knapparna finns det en som stänger av musen och musplattan. ## Comment 2 Author: Uppkatten I det här fallet verkar även piltangenter mm vara låst, jag kommer ingen vart. Gjorde heller inget gör att låsa något, satt bara och skrev löptext..... Vilka f-tangenter vågar man prova utan risk för att ställa till något ännu värre? ## Comment 3 Author: Marinas Mix Den lilla ikonen visar att det finns uppdateringar för datorn. ## Comment 4 Author: Uppkatten Ok, så den är inte av betydelse i det här fallet då.... ## Comment 5 Author: Marinas Mix Klicka på den och låt datorn göra sina uppdateringar, kan ta en stund på en ny dator. ## Comment 6 Author: Uppkatten Kan dessvärre inte gå dit eftersom varken extern mus eller musplatta fungerar i skrivande stund, och jag vet inte hur jag tar mig ur det läget... ## Comment 7 Author: Maria Kan du inte stänga ner allt och börja om så att säga? Säger jag som inte kan något om detta alls men ibland brukar det fungera för mig när saker låser sig. ## Comment 8 Author: Uppkatten Noterar att tidsangivelsen är kvar på 10:28 på skärmen trots att klockan nu är 12:28.... ## Comment 9 Author: Uppkatten Tvångsavstänga? Vet inte om jag vågar vara så hårdhänt med en helt ny dator.... ## Comment 10 Author: Carmarino #9: Det har inte så stor betydelse om datorn är ny eller gammal när det gäller tvångsavstängning. Om datorn helt har låst sig så är det oftast enda sättet att få igång den igen. Håll ner strömknappen tills datorn stänger av. Vänta sedan minst en minut innan du startar datorn igen. ## Comment 11 Author: Pyttelite Ibland kan man stega med hjälp av tabbar om musen och styrplattan slutat att fungera. Antar att du har ngn koppling till musen ta bort USB. Kolla om den är ladda om den är trådlös. Sätt in USB igen så du aktiverar musen igen. Kanske kan något av ovanstående fungera. ## Comment 12 Author: Uppkatten Går inte att stega. Har tagit bort den trådlösa musen, bytt batterier i den. Varken trådlös mus el musplatta fungerar. Klockan på skärmen står kvar på samma tid som när datorn slutade fungera.... ## Comment 13 Author: Pyttelite #12: Då är det nog bara hårdboot som kvarstår - har just nu inga idéer. Personligen brukar jag ge datorn en chans. Gå ifrån en timme eller två för att inte göra saken värre. Control alt delete funkar inte heller? ## Comment 14 Author: johan Håll ner strömknappen 8 sekunder så tvingar du avstängning. ## Comment 15 Author: Uppkatten Rekommenderas tydligen inte när windows har frusit... ## Comment 16 Author: Carmarino Om inget annat funkar är det enda sättet. *Om ingen av dessa metoder fungerar och din dator inte svarar på någonting finns det bara ett sätt att återhämta sig från det här - en hård avstängning.* *Det här är inte det renaste och säkraste sättet att stänga av din dator. Du bör använda avstängningsmetoder på skärmen, men om det inte svarar finns det inget annat sätt att fixa det.* https://www.thefastcode.com/sv-eur/article/how-to-fix-a-frozen-windows-pc ## Comment 17 Author: Uppkatten Tar hjälp av microsofts support i morgon. Det är dessvärre bitlocker på datorn (mot min vilja!) och är rädd att bitlockern ska "slå till" om jag "är våldsam" med datorn. Lång och komplicerad historia det här, och återställningsnyckeln till bitlocker (en nyckel som jag behöver för andra trasiga datorns räkning) får jag tillgång till först om 2v. Men tycker inte att en alldeles ny dator ska bete sig så här.... ## Comment 18 Author: johan #17: Men du tror väl ändå inte att du är för alltid utelåst från din dator om den får slut på batterier/strömavbrott? Bortsett från att det du just höll på att jobba med kanske inte sparas så kommer det inte hända någonting med den. ## Comment 19 Author: Uppkatten Nej, det tror jag absolut inte, vet inte hur du tänker. Fick en lång artikel av en kompis om varför jag inte ska nödavstänga i det här läget + pratat m mkt datorkunnig person. Både artikeln o personen råder mig att inte nödavstänga denna gång. Ny dator så tänker inte chansa. ## Comment 20 Author: johan #19: Låter lite överdrivet i mina öron. Men gör vad som känns tryggt. Oavsett så kommer du ju inte skada hårdvaran. Så är det en ny dator har du ju inte hunnit ha så mycket information att vara rädd om heller. Så absolute worst case scenario är ju att du får installera om den. Men det tror jag också är mycket osannolikt. ## Comment 21 Author: Pyttelite Men bitlocken kan knappast slå till det är väl bara att logga in med bitlock id. Har dell som arbetsdator med bit lock. Händer det inget med control alt delete? ## Comment 22 Author: Uppkatten Står i artikeln att tvångsavstängning kan skada datorn. Det sa också den mkt datorkunniga person jag pratade med under em. Därför avvaktar jag o pratar med supporten om några timmar. Och jodå, nog har jag hunnit få in en hel del information i datorn. Kamerorna låg tex överfyllda med bilder som behövde hanteras. Visst går det att göra om, men det är många timmars arbete. Som jag skrev är det en lång och komplicerad historia där jag får tillgång till bitlockerID först om 2-3 veckor. Skulle inte vara bitlocker på ngn av datorerna, och enl supporten ska det inte ens vara möjligt att ha det ihop m den här versionen av Windows. Ändå har datorn bitlocker. Dell skyller på microsoft, och microsoft skyller på Dell. Och ingen verkar ha koll eller kan göra något i nuläget. Mkt frustrerande. ## Comment 23 Author: johan #22: Om det du skriver stämmer är jag glad över att jag switchade till Mac för ett antal år sedan. Alltid krypterad, men så länge man kan logga in med sitt Apple Id är det ingen risk att du som ägare förlorar information. Låter som Microsoft byggt ett kassaskåp och lagt nyckeln inuti det. ## Comment 24 Author: Pyttelite #22: Ren tekniskt kan man knappast skada HW när man tvångsbootar om. Möjligen kan det bli överskrivning av något så att man måste installera om men rådet kommer säker från supporten så att de har koll på läget. ## Comment 25 Author: Uppkatten Ja, det är så det känns och så andra mac-användare reagerat. Och microsofts egen support är frustrerade de med över bitlockerfunktionen och vad den - ibland - kan ställa till med. ## Comment 26 Author: _Fisken Har inte läst hela tråden så jag kan ha missat nåt inlägg som redan handlar om det jag skriver om; Det verkar som det trådlösa har lagt av. Om så är fallet kan man prova o dra ur mottagaren och stoppa i den igen (i USB-uttaget om du har en sån) ELLER göra en hard-reset genom som de skriver ovan, håll in powerknappen tills datorn dör. Det är viktigt att knappen hålls inne hela tiden, annars kan den stanna men då hamnar den i en strömsparfunktion eller liknade beroende på konfigurationen. ## Comment 27 Author: Carmarino Konstigt att bitlocker är aktiverat. Dell skriver på sin hemsida *Dell-enheter är **inte** krypterade när de skickas från fabriken*. https://www.dell.com/support/kbdoc/sv-se/000124361/bitlocker-ber-om-en-%c3%a5terst%c3%a4llningsnyckel-och-du-kan-inte-hitta-nyckeln ## Comment 28 Author: Uppkatten #27 Precis, det är vad Dell hävdar. Ändå finns en lång rad av "märkliga" ärenden där bitlocker är aktiverat på just Dell-datorer utan att köparen aktiverat det. Microsofts support berättade nyligen för mig om en kund där bitlocker hade låst datorn redan första dagen, innan kunden ens börjat starta upp sin nya dator... Även på Lenovos datorer har det tydligen varit problem. Det ska inte ens vara möjligt att ha bitlocker på den windows-version jag har nu, uppger microsoft. Ändå finns det där. "Någon har gjort något som han inte borde ha gjort", sa microsoft härom dagen. De hänvisar hela tiden fram och tillbaka till varandra när det gäller vem som är ansvarig för bitlocker på mina båda Dell-datorer (den trasiga och den nya). Skyller på varandra. Har precis haft hjälp av microsofts support i 2 tim 15 min nu... Supporten kom fram till att det troligtvis var bitlocker som ställde till det i det aktuella fallet. Det var de "indikationer" som finns. Supporten försökte få över datorn i felsäkert läge för att arbeta därifrån, men vi kom ingenstans för datorn bara efterfrågade åtkomstnyckel (vilken är spärrad i ett par veckor till), respektive släckte ner/stängde av. Jag ombads starta datorn en sista gång. Vi förväntade oss att datorn skulle efterfråga åtkomstnyckel och sedan bli svart (stänga av). Igen. Ingen fråga kom, men datorn stängdes av automatiskt. Vi suckade. Efter 30-45 sekunder började det plötsligt hända något. Det var som när ET plötsligt vaknar och återkommer till livet... För plötsligt var datorn igång igen och började uppdatera, och starta om, och uppdatera och vi kunde bara sitta och se på. Supporten sade sig inte ha en aning om vad som hände eller varför datorn plötsligt började "laga sig själv". Alla bilder och dokument fanns kvar. Allt verkar fungera. I alla fall tillfälligt. Har nu avråtts från att försöka installera bildredigeringsprogram mm tills bitlocker är borttaget. Trist, för jag har stort behov av mina bildredigeringsprogram. Men tydligen kunde det bli knepigt om datorn fryser under installationen/nedladdningen. Supporten sa att vi får hoppas att det fungerar några veckor nu, tills bitlocker kan tas bort för gott. Annars fick jag ringa igen... Känns trist och otryggt att inte kunna lita på att datorn fungerar som den ska. Men skönt att den är igång just nu i alla fall. Även om ingen vet hur det gick till... Väldigt noggrann person på supporten som verkligen engagerade sig, men som var lika häpen som jag över hur allt blev.... ## Comment 29 Author: Carmarino #28: Tycker du ska reklamera datorn där du köpte den, och begära ersättning för all tid du varit tvungen att lägga ner på allt strul. 😠 ## Comment 30 Author: Uppkatten Den här nya datorn är en ersättningsdator, efter att förra datorn gick sönder (trasigt moderkort). Garantiärende... Men det verkar ju inte fungera något vidare med den här datorn heller hittills. Har lagt ner galet mycket tid och energi på båda datorerna (det började strula redan i slutet av januari med förra datorn) och det har varit extremt svårt att få den hjälp som behövts. Allt har tagit mycket lång tid. Har haft många, långa samtal där jag yrkat på kompensation, men det rinner av dem lätt och de verkar mest tycka att de är generösa som ger mig en ny och - som de säger - bättre dator... Jag är väldigt trött på det hela. ## Comment 31 Author: Marinas Mix Hör av dig till konsumentrådgivaren där du bor, alternativt anmäl till ARN ## Comment 32 Author: johan #30: Detta blir väldigt anekdotiskt och kanske inte alls stämmer med hela verkligheten, men som jämförelse kan jag berätta om hur Apple behandlade mitt problem enda gången jag behövt reklamera något: En av mina AirPods slutade fungera. Apple skickade då först ut en ny AirPod till mig via UPS och dessutom hämtade min trasiga AirPod som dom ville ha i retur. Behövde inte krångla och bråka öht. Fram till för några år sedan var jag bara Windows-användare och gillade Dell väldigt mycket. Använde uteslutande Dell-laptops mellan 1998-2012. Använder fortfarande deras skärmar för dom är mest prisvärda. Men även om Apple-produkter kan framstå som dyra, så är det en helt annan nivå på kvalitet, prestanda och service än Dell någonsin kunde erbjuda. ## Comment 33 Author: Uppkatten Det du skriver överensstämmer bra med vad mina kompisar som gått över till mac beskriver. Jag gillar Dells datorer väldigt mycket, när allt fungerar. Men de senaste månaderna har inte varit mänskliga och det har ställt till det extremt för mig. Så nästa dator blir nog en mac. ## Comment 34 Author: johan #33: Den nya MacBook Air är nog den mest prisvärda dator som går att köpa idag när man väger in allt som prestanda, pris, vikt, design. Men har du precis köpt en ny dator förstår jag om det inte är vare sig lockande eller möjligt att byta.