# Bredbandssupporten Author: modmaker Någon gång behövt ringa din bredbandsleverantör? Stor risk att du hamnar med här: [Dumma kunder](http://dummakunder.blogspot.com/ "http://dummakunder.blogspot.com/"). ## Comment 1 Author: poike Ha ha underbart! ## Comment 2 Author: johan Mycket roligt! Konstigt att den fått leva kvar dock. Kan inte tänka mig att marknadsavdelningarna på berörda företag tycker den är lika rolig att hantera... Men de skrattar säkert i smyg.. :) Modmaker.. Visst är det så att du jobbar i support? Du kanske kan tipsa mig om hur jag ska gå tillväga för att få hjälp med ett knepigt problem. Lite då och då, väldigt random, så går min uppkoppling med i allt från 5 sekunder till 5 minuter. Det kommer oftast upp av sig själv utan att man gör någonting. När det bara handlar om surf kan man oftast leva med det även om det är irriterande, men nu har vi både telefon och digital-tv via bredbandsnätet (ADSL) och det är inte lika kul när samtal bryts eller att TV-bilden bara fryser. Hur tycker du att man ska attackera Bredbandsbolaget med denna typ av fråga för att få någon vettig hjälp? Kommer det hjälpa dom att ha exakt tider då det inte fungerat? Ska man ringa varje gång det inte fungerar eller ska man samla på sig ett gäng händelser? Jag förstår ju att det kommer vara skitsvårt för dom att felsöka, men något måste dom ju kunna göra. ## Comment 3 Author: modmaker Testa först att resetta modemet. Blir det ingen ordning efter det, etsta att ta bort allt ur jacken hemma, speciellt trådlös telefoner har en förmåga att störa. Fortsätter problemen så testa med annat modem. Detta är vad ni kan göra på egen hand. Funkar det ändå inte så ring er leverantör för ev. boka ut en tekniker. Problemet kommer av att något stör på ledningarna som får modemet att koppla ner förbindelsen (ADSL-lampan slocknar). Kan vara allt från utrustning hemma til dåliga ledningar till konnfigurationsfel på stationen. Ringer ni er leverantör så hör med dem vilket synkvärde de har mellan modemet och stationen. Detta bör de kunna se och göra en bedömning, med hänsyn till avståndet kabelvägen från er till stationen om det är något där som stör. Är det problem med själva telekablarna så kommer bredbandsbolaget att hänvisa er till den operatör ni använder för telefonin. _Edit:_ Missade att ni kör IP-telefoni, då är det inte mycket att be för iom att modemet är det enda som "sitter på jacket", allt annat via IP bakom. Be BBB mäta kvaliteten på ledningarna. Finns några saker man kan testa: 1\. Byta profil på DSLAMmen (modemet) på stationen, dvs ändra inställningarna för att se om det ger er stabilare uppkoppling. Ev även följa upp med en synkplott som dokumenterar på stationen hur uppkopplingen går upp och ner och se vilken skillnad det gör. Börjar man labba med profilerna på DSLAM kan det innebära en något sänkt hastighet ut mot Internet. 2\. Sätta en tekniker på att mäta ledningen från stationen bitvis hem till er. Eftersom modemet har synk på dagarna är det dock troligt att man inte kommer hitta något uppenbart den vägen (tekniker har roligare för sig efter 18 en vardagskväll). Här är förresten [en bild på er DSLAM](http://dslam.istheshit.net/ "http://dslam.istheshit.net/") med möjlig förklaring till varför det inte funkar. :o) ## Comment 4 Author: johan Det sitter en trådlös telefon på samma jack, så den ska jag testa att ta bort. Innebär resetta modemet att hitta någon plupp någonstans att hålla in, eller räcker det med att dra ut strömmen, vänta och försöka igen? ## Comment 5 Author: modmaker På baksidan av modemet finns ofta ett litet hål, 3mm i diameter, innanför där finns en knapp. Håll den intryckt i ca 10 sekunde rså blinkar lamporna på modemet till. Då släpper du så startar modemet om sig igen, gör självtest och börjar söka kontakt med omvärlden. ## Comment 6 Author: modmaker Kolla gärna exakta tider, se om du kan koppla hop det med något annat som händer. Nån motor som startar, kylskåp som går igång, lampa som tänds, gatubelysning, hiss som startar... Det låter i mina öron som att telekablarna utsätts för någon form av störning, t.ex. från någon elmotor som inte är avstörd. ## Comment 7 Author: johan Kan det vara värt att prova att byta telesladd mellan jacket och modemet? ## Comment 8 Author: modmaker Klart det kan.. Men troligtvis hjälper det inte. Större risk att det är splittern, det borde din support se rätt så tydligt på synkvärdet. När modemet rätt vad det är tappar synk är ett av de svåraste problemen att utreda. Ofta händer det på kvällar också, när många är hemma och använder sitt bredband och allsköns hushållsmaskiner. ## Comment 9 Author: modmaker Hjälpte det? Vad sa BBB? ## Comment 10 Author: johan Har faktiskt inte hunnit prova ännu. Tänkte börja med att slita ut bärbara telefonen och se om det hjälper. Senaste dagarna har det dock fungerat ovanligt bra utan någon åtgärd alls. ## Comment 11 Author: Saber #0 Otroligt kul! Har jobbat lite lätt med support under sommarna och känner igen det mesta däirfrån! ;)